Ferrovial tiene un compromiso con la calidad de sus productos y servicios y con la mejora continua de sus procesos de negocio y actividades a través de la innovación.
Todas las áreas de negocio tienen implantados en sus contratos sistemas de calidad y medio ambiente.En la gran mayoría de las ocasiones estos sistemas se encuentran certificados conforme a la norma ISO 9001:2008 y 14001:2004 y por las principales empresas de certificación acreditadas, tales como AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación), SGS, BVQi (Bureau Veritas Quality International), BSI Group y ERM CVS.
CALIDAD E INNOVACIÓN: 2011, 2010, 2009 y 2008 | Calidad e innnovación |
| 2011 | 2010 | 2009 | 2008 |
| Actividad certificada por la norma ISO 9001 (%) | | 71 | 67 | 64 | 67 |
| Satisfacción del cliente (de 0 a 5) | | 4,0 | 4,1 | 3,9 | 3,9 |
- Actividades certificadas. El 71% de la actividad comercial de Ferrovial está certificada por la norma ISO 9001:2008 de Sistemas de gestión de calidad.
- Satisfacción. La satisfacción general de los clientes es de 4,0 puntos de cinco, medida a través de encuestas internas.
- Reclamaciones. Todos los negocios disponen de procedimientos internos que establecen el método para detectar, identificar, registrar y supervisar reclamaciones realizadas por clientes acerca de los distintos productos o servicios.
Las infraestructuras de Ferrovial son utilizadas por más de mil millones de consumidores y usuarios. Uno de los pilares de su política de Responsabilidad Corporativa es satisfacer lo mejor posible las expectativas del cliente a través de la calidad, la seguridad y la mejora constante de todos sus productos y servicios.
Objetivos para 2012
Cespa ha controlado el cumplimiento de los requisitos aplicables (legales y contractuales) y la gestión del riesgo. Para lo que se han realizado auditorías técnicas a los centros para identifi car los riesgos ambientales y en su caso establecer acciones correctoras necesarias para solucionarlos. Se han realizado 47 auditorías técnicas, planifi cadas para el año 2011, de acuerdo al Plan Bienal de Auditorías Técnicas 2011-2012.
Dentro del objetivo de involucrar a todos los grupos de interés en la gestión de calidad y medioambiental, la compañía ha establecido acciones formativas de sensibilización a todos los empleados como mínimo cada tres años, ha mantenido mecanismos de diálogo con grupos de interés para que participen en los contenidos de la memoria de sostenibilidad y ha colaborado con la Asociación Empresarial de Limpieza Pública (ASELIP) en la finalización e implantación de Modelo de Informe de Riesgo Ambiental Tipo (MIRAT) para instalaciones de tratamiento de residuos.
Dentro de los objetivos para el 2012 se encuentra implantar el Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente en el centro “Ecoparque de Toledo” y certificarlo de conformidad a ISO 9001, ISO 14001 y Reglamento EMAS III y realizar una renovación tecnológica del Portal de Clientes, para mejorar la oferta de los servicios y facilitar la comunicación de los clientes con Cespa.
Ferrovial Agroman ha realizado un seguimiento y verifi cación del control de equipos de topografía en obra. Con el objetivo de transmitir y compartir los conocimientos se ha aumentado el número de fi chas de buenas prácticas relacionadas con humedades y fachadas (Edificación) y con subbases y gunita (Obra de Construcción).
Se ha implantado el sistema de certifi cación conforme a la ISO 14.0101en Portugal y la OHSAS en U.K.
Se ha sistematizado el archivo en soporte informático de documentación relevante de obra como: las autorizaciones, ensayos y residuos peligrosos; y durante el 2012 se hará un seguimiento del objetivo.
Cadagua ha elaborado un Plan de Calidad para Ofertas según la Norma UNE-ISO 10005:2005 y se irá actualizando según los alcances de cada contrato.
Con el objetivo de transmitir y compartir los conocimientos se ha elaborado un catalogo de buenas prácticas en base a las incidencias más comunes en obra y explotación, se han realizado 11 fichas y se publicarán durante el 2012.
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