(Ferrovial) Proyectos de mejora

Normateca y Ambienteca

Ferrovial, a través de las aplicaciones Ambienteca y Normateca y de sus procedimientos internos, garantiza el cumplimiento con la  normativa y legislación vigente dando cumplimiento a uno de los principios de su política “El valor del compromiso: Somos una organización que cumple aquello a lo que se compromete. Respetamos la legislación vigente y satisfacemos los acuerdos suscritos con los clientes y usuarios asegurando la calidad y seguridad, así como el comportamiento medioambiental, de los productos y "servicios”.

La aplicación Ambienteca permite a los responsables de los negocios conocer los requisitos legales de carácter medioambiental que son aplicables en un determinado contrato en España. Además, el usuario puede realizar búsquedas abiertas de legislación por bloques temáticos, por actividad, por ámbito o por título y código.

A lo largo de este ejercicio se han incorporado a la Normateca 1.519 disposiciones de carácter técnico (biblioteca de normativa técnica).

GREPA (Gestión de Reclamaciones Postventa)

Ferrovial Agroman, a través de la aplicación GREPA, agiliza la gestión de las incidencias que aparecen durante la fase de posventa. En 2011 se han incorporado 9 promociones a la base de datos, que suponen 984 viviendas con 11057 repasos. Estos datos, unidos a las 26 promociones anteriores, ofrecen los siguientes indicadores: 35 promociones; 3351 viviendas; 54.309 repasos, número medio de repasos por vivienda es de 16.

Con esta aplicación se ha cumplido el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente en la fase de posventa.

SIC (Sistema de gestión integrada de la calidad)

Ferrovial Agroman ha implantado el SIC en la totalidad de sus obras y Cadagua en el 92,31%. Esta aplicación permite elaborar y realizar el seguimiento de los Planes de Aseguramiento de Calidad en las obras y, al encontrarse en un entorno de acceso directo, transmitir la información y disponer de los datos en tiempo real.

Cespa

Destacan los siguientes proyectos relevantes o de mejora acometidos en materia de calidad y medio ambiente en el 2011:

                - El MIRAT, guía práctica para la aplicación de la metodología de análisis de riesgos y redacción de informe, está finalizado. Se ha presentado la metodología en octubre de 2011 a la CEOE. Se ha acordado junto con la CEOE su envío al Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente. Se encuentra prevista una reunión en fechas próximas con el resto de los socios de ASELIP para comunicar los resultados de dicha presentación, así como con la nueva Directora de Calidad y Evaluación Ambiental y Medio Natural del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.

                - Proyecto NEO (Normalización hacia la Excelencia Operacional). Proyecto estratégico de revisión de sus procedimientos internos con el fin de identificar puntos de mejora o mejores prácticas a compartir. Todo ello con el objetivo de lograr una mayor eficiencia e incrementar la calidad de los servicios prestados.

Con el fin dar a conocer los avances en este proyecto, Cespa ha creado NEOticias, un nuevo soporte de comunicación, en formato impreso u online, destinado a hacer partícipe a toda la compañía de este proyecto estratégico.

EMOS

Para el control de los consumos energéticos y el seguimiento de las medidas de eficiencia adoptadas en las instalaciones, control de alarmas, etc., Ferroser está desarrollando una herramienta informática denominada EMMOS (Energy Management and Monitoring Operational System) que permitirá telecontrolar la eficiencia energética de todos los servicios contratados bajo esta modalidad. El proyecto iniciado en el año 2010 continúa en desarrollo actualmente, cumpliendo con los objetivos fijados inicialmente.