(Ferrovial) Aeropuertos

BAA, tiene implantado un sistema denominado QSM (Quality of Service Monitor) para realizar encuestas a los pasajeros que llegan y salen de los aeropuertos y que utilizan los servicios del aeropuerto (parking, restaurantes, tiendas, etc.). Los encuestados puntúan de 1 a 5 el servicio recibido.

Satisfacción general con el aeropuerto

En general, el nivel global de satisfacción de los pasajeros con los aeropuertos es “Muy Bueno”, de 4,19 en el 2011. Ha sufrido un ascensoa lo largo de los últimos años en todos los aeropuertos.

Tiempo de espera en los controles de seguridad  

Uno de los puntos valorados es el tiempo de espera en los controles de seguridad. En el aeropuerto de Aberdeen el 99% de los pasajeros esperaron menos de 10 minutos. En el aeropuerto de Heathrow el 96,89% de los pasajeros pasó los controles de seguridad en menos de 5 minutos (1,89 puntos superior al objetivo marcado). En el aeropuerto de Southampton el tiempo de espera media de los pasajeros fue de 4 minutos y en el aeropuerto de Edimburgo de 4,13 minutos. En el aeropuerto de Stansted el 97,7% los pasajeros pasaron los controles de en menos de 10 minutos. En el aeropuerto de Glasgow el 95,1% de los pasajeros esperaron menos de 5 minutos y el 99,1% menos de 10 minutos.