(Ferrovial) Autopistas de peaje

Cintra

Para conocer la satisfacción de los usuarios de la autopistas irlandesas M4 y M3 se han llevado a cabo unas encuestas de satisfacción,que constaban de 5 breves preguntas (frecuencia de uso, motivo del uso de la autopista, modo de pago y una opinión general de la autopista y el servicio recibido). El 75,5% de los usuarios opinan que el servicio es “Muy bueno”.

En la autopista Indiana Toll Road (USA) se realizan encuestas a través de diferentes medios: página web, entregadas en los peajes y víae-mail. Los resultados del año 2011 concluyeron que el 77% de los usuarios están satisfechos o muy satisfechos con su i-zoom (dispositivo electrónico de pago automático de peaje) y el 87% de los usuarios consideran que la ayuda que han recibido del departamento de atención al cliente ha sido “excelente” o “muy bueno”.

Los resultados se consideran “Muy buenos”.En lo que se refi ere a las autopistas españolas, destacan las encuestas realizadas en la autopista Radial 4, donde el 28% de los encuestados se encuentran satisfechos en un grado elevado y un 47% en grado medio. El 12% de los encuestados de la autopista Madrid-Levante se encuentra satisfecho en un grado elevado y un 85% en grado medio. Los resultados muestran una tendencia positiva y se consideran “Muy buenos”