(Ferrovial) Construcción

Ferrovial Agromán

Ferrovial Agroman anualmente envía las encuestas de satisfacción a sus clientes. En 2011 ha tenido un 30% de respuestas. Los cuestionarios constan de dos partes, una con preguntas con valoración concreta sobre aspectos importantes y concretos de la relación cliente empresa y otras con preguntas sin valoración concreta, abiertas a opiniones y comentarios del cliente. El cuestionario analiza la percepción del cliente de cuatro aspectos: comercial, oferta, ejecución y posventa.

La satisfacción del cliente con Ferrovial Agroman ha ido mejorando anualmente, en especial en la fase de ejecución y posventa. La progresiva consolidación de la aplicación GREPA, para la gestión de incidencias aparecidas en vivienda, ha ayudado a mejorar la nota en la fase de posventa.

Durante el año 2011 se han realizado 670 visitas a las obras para implantar o evaluar los planes de calidad. La nota media de las visitas es 7.

En 2012 se vigilará lo relacionado con el control de distribución de documentación, el registro de NC y la gestión de residuos.