(Ferrovial) Heathrow Express

Este es uno de los más exitosos enlaces ferroviarios aeroportuarios de alta velocidad en el mundo, y goza de unos niveles de satisfacción del cliente por encima del 97% y una fiabilidad por encima del 99%.

La compañía ha mejorado la experiencia del cliente mediante la incorporación de nuevos servicios, tales como el lanzamiento de Internet WIFI gratuito, e-ticketing, Express TV a bordo, autoservicio de facturación y pantallas de información de vuelo situadas en la Estación Ferroviaria de Paddington, además de la instalación de la primera pantalla “video wall” en Europa: 450 pantallas instaladas en los túneles que emiten anuncios de 15 segundos. Estas se han convertido en una experiencia que es una parte integral del trayecto del pasajero, así como una fuente de ingresos