1. Ferrovial
  2. Sostenibilidad
  3. Compromiso con la sociedad
  4. Experiencia del usuario y clientes
  5. Certificaciones

Satisfacción del cliente

Según se establece en nuestra política de calidad y medio ambiente, uno de los objetivos es alcanzar la satisfacción del cliente y usuario.

Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro afán es procurarles la mejor experiencia en la utilización de nuestras infraestructuras y servicios.

Las distintas áreas de negocio llevan a cabo encuestas periódicas sobre las expectativas y grado de satisfacción de clientes. El análisis de los resultados obtenidos sirve para identificar los puntos fuertes y las debilidades de nuestro comportamiento como empresa para establecer acciones de mejora. El objetivo establecido de satisfacción de clientes es 4.

Los clientes tienen un nivel de satisfacción muy bueno en nuestras distintas actividades, con una media de 4 puntos sobre 5 a nivel corporativo. Se puede confirmar que el nivel de satisfacción se mantiene constante respecto al año anterior.

Para los próximos años, nos hemos planteado el reto de analizar la percepción de los ciudadanos y usuarios sobre la calidad de los servicios que ofrecemos. Pretendemos evaluar la experiencia de los conductores que circulan por las autopistas, los pasajeros que transitan por las terminales o los ciudadanos a los que se prestan servicios.

Puntos satisfacción (sobre 5)

  • 4

    En 2014

  • 4

    En 2015

  • 4,1

    En 2016

  • 4,1

    En 2017

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