Aeropuerto de Heathrow vuelve a batir records en servicio al pasajero Publicado el 07/02/2017

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Aeropuerto de Heathrow t5

En el último trimestre de 2016, tres de las cinco terminales del aeropuerto de Heathrow obtuvieron puntuaciones récord en servicio al pasajero y más del 84% de los pasajeros reconocieron su experiencia en el aeropuerto como “excelente” o “muy buena”.

El Aeropuerto de Heathrow ha despedido el 2016 a lo grande gracias a las excelentes clasificaciones recibidas en la calidad del servicio al pasajero, tras un año en el que el aeropuerto ha invertido y lanzado numerosas iniciativas para mejorar sus instalaciones y servicios.

Más del 84% de los pasajeros, o lo que es lo mismo 15,3 millones -640.000 pasajeros más que el año pasado-, clasificaron su experiencia en el aeropuerto como excelente o muy buena según la encuesta de satisfacción del pasajero que realiza trimestralmente Airports Council International (ACI).

Estas cifras son en parte resultado de las muchas iniciativas para mejorar el servicio lanzadas por el aeropuerto durante el año: nuevas áreas de juego para los más pequeños, un nuevo lounge de compra personalizado en la terminal 5, un mayor número de embajadores para atender y guiar al pasajero y nuevas tiendas y restaurantes en las terminales.

Mientras la terminal 2 sigue ofreciendo los más altos niveles de servicio, el nuevo jardín vertical “Garden Gate” situado en la Terminal 3 del aeropuerto ha permitido a dicha terminal conseguir una clasificación record de 4.14 (sobre 5). La terminal 5 y la terminal 4, también han conseguido las puntuaciones más altas de su historia llegando a los 4.16 y los 4.18 respectivamente.

Según Normand Boivin, responsable de Operaciones de Heathrow, estas puntuaciones se deben, entre otros motivos, a:

“la mejora de la movilidad de los pasajeros que ha permitido reducir el tiempo en las áreas de inmigración del aeropuerto y ofrecer un servicio personalizado al pasajero”.

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