Aeropuerto de Doha (Catar)

Servicios de facility management en el nuevo aeropuerto internacional de Doha (Hamad International Airport) en Catar.

  • 22.000 metros de superfície
  • 30 M pasajeros anuales
  • 296 M dólares

Hamad International Airport es el aeropuerto principal de la ciudad de Doha, en Catar, y su tamaño total es el equivalente a un tercio de la ciudad catarí: 22 km2. El complejo de la terminal de pasajeros cuenta con 600.000 m2 y en la actualidad da servicio a 30 millones de personas anualmente.

Ferrovial Servicios, a través de su filial FMM, realiza el facility management de esta infraestructura, incluyendo el complejo de la terminal de pasajeros, los salones, el hotel, las tiendas, las zonas VIP, el edificio de catering o las carreteras y accesos.

En su objetivo de mejora continua, FMM pidió la colaboración del Centro de Competencia de Energía y Facility Management de Ferrovial Servicios para encontrar los factores con mayor influencia en el tiempo de resolución de las incidencias y que tienen un gran impacto sobre el cumplimiento de los niveles de servicio.

Entre los servicios que ha proporcionado el Centro de Competencia de Infraestructuras para la mejora de este contrato destacan:

  • Análisis de la información de operaciones.
  • Empleo de herramientas estadísticas Lean Six Sigma para el estudio de las incidencias de mantenimiento correctivo.
  • Análisis de la estructura organizativa.
  • Elaboración e implantación de medidas de mejora de eficiencia.

El Centro de Competencia de Energía y Facility Management realizó un estudio de sensibilidad de diversos factores técnicos (categoría de activo físico que origina la incidencia, tipología de fallo, acción correctiva empleada, zona, departamento, etc.) y temporales (frecuencia de fallo, distribución horaria y diaria, periodicidad semanal y mensual).

En base a las conclusiones obtenidas, propuso medidas organizativas orientadas a la mejora de los niveles de servicio y el balanceo de turnos para absorber picos de generación de incidencias.

Además, propuso el análisis in situ del proceso operativo global, la identificación de subprocesos sin valor añadido, el seguimiento de incidencias individuales y el rediseño de codificaciones para un mejor análisis del origen del potencial de mejora del servicio.

Las medidas y la metodología propuestas por el Centro de Competencia para mejorar el facility management del Hamad International Airport optimizarán los niveles de calidad del servicio en todas las áreas clave de esta importante infraestructura catarí.

  • Vista aérea de Hamad International Airport (Aeropuerto de Doha)

  • Interior de Hamad International Airport (Aeropuerto de Doha)

Información general

Proyecto
Facility management en el nuevo Aeropuerto Internacional de Doha
Fecha de inicio
2016
Localización
Doha (Catar)
Empresa
Ferrovial Servicios