Mantenimiento de 2.000 instalaciones en Londres (Facility Management)

Optimización de la prestación del servicio de Total Facilities Management en un total de 2.000 instalaciones de tres distritos de la ciudad de Londres, en Reino Unido.

  • 10 años de gestión
  • 2.000 localizaciones
  • 34% de ahorro conseguido

Ferrovial Servicios, a través de su filial en Reino Unido Amey, presta el servicio de Total Facilities Management de los edificios de los distritos londinenses City of Westminster, Kensington & Chelsea y Hammersmith & Fulham, en conjunto conocidos como Tri-borough. Este contrato incluye aproximadamente cien servicios entre los que se incluyen mantenimiento, seguridad o restauración.

Previo a la adjudicación del contrato por parte Ferrovial Servicios, cada uno de los distritos (boroughs) gestionaba el  facility management de forma independiente, con distintos niveles de externalización del servicio y con proveedores diferentes.

Para proporcionar un servicio mejor y más eficiente, el cliente decidió ofertar por primera vez la gestión de los tres distritos (Tri-borough) a través de un único proveedor. Amey, como empresa seleccionada, tenía que cumplir los objetivos con altos estándares de calidad a la vez que conseguía un ahorro del 34% frente al coste que previo.

Amey solicitó la colaboración del Centro de Competencia de Energía y Facility Management de Ferrovial Servicios para poder garantizar la mayor eficiencia posible. De todos los servicios a realizar en el contrato, se detectó que la limpieza era el área que tenía el mayor potencial de mejora, tanto en la calidad como en coste. El Centro desarrolló una metodología a medida basada en Lean Six Sigma que denominó ‘DMAIC para la limpieza’, en la que utilizó la productividad operativa como base para el sistema de medición (m2/h) y tomó de referencia los valores que proporciona el British Institute of Cleaning Science.

Entre los servicios que ha realizado el Centro de Competencia de Energía y Facility Management de Ferrovial Servicios para este contrato están:

  • Análisis del rendimiento del contrato
  • Selección del área con mayor potencial de mejora
  • Diagnóstico detallado
  • Diseño de plan y metodología de eficiencia operativa basada en Lean Six Sigma
  • Formación e implantación de las nuevas medidas.

El Centro de Competencia implantó la metodología en las once localizaciones de mayores dimensiones (30% del servicio) y en todos los edificios del distrito de Westminster. Asimismo, formó al personal necesario para poder extender el método a todo el contrato.

La metodología Lean Six Sigma desarrollada por el Centro de Competencia de Infraestructuras, ha permitido al contrato de Tri-Borough contar con un servicio de limpieza de calidad y más eficiente: mejoró la productividad desde los 178m2/h iniciales hasta 290m2/h y redujo considerablemente los costes.

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Información general

Proyecto
Optimización de la prestación del servicio de Total Facilities Management en un total de 2.000 instalaciones de tres distritos de la ciudad de Londres, en Reino Unido.
Localización
Londres (Reino Unido)
Empresa
Ferrovial Servicios y Amey