Renfe: Servicios a bordo de los trenes AVE y de larga distancia

Servicios de atención al cliente a bordo, restauración, logística de transporte y aprovisionamiento en los trayectos que realizan los trenes AVE y de larga distancia de Renfe en España, así como en los trenes internacionales.

  • + 130.000 trayectos al año
  • 1.900 aprox. personas en plantilla
  • 266,8 millones en presupuesto

El contrato gestionado por Ferrovial Servicios por un periodo de cuatro años prorrogables a dos más, tiene un valor de 266,8 millones de euros, y contempla una prórroga de dos años adicionales por 133,4 millones de euros.

La compañía fue adjudicataria de los dos lotes que licitaba el operador ferroviario: el Lote I, que comprende los corredores Nordeste, Mediterráneo, Internacional y Transversales, y el Lote II, que integra los corredores Norte, Sur y Este de la Península Ibérica.

La oferta de Ferrovial Servicios se basa en dos pilares: conseguir la máxima eficiencia en la gestión de este servicio, mejorando la calidad ofrecida al usuario; a la vez que alineamos nuestros intereses a los de Renfe como socios estratégicos a largo plazo.

El contrato comprende la prestación de los servicios de atención al cliente a bordo, restauración, logística de transporte y aprovisionamiento en los trayectos que realizan los trenes AVE y de larga distancia de Renfe en España, así como en los trenes internacionales con circulaciones a Marsella, Lyon, Toulouse y París.

  • Tripulación: Bienvenida y despedida en puertas, acompañamiento de menores, entrega de prensa, auriculares y megafonía.
  • Logística: Recepción de productos, recogida, composición de la carga y carga/descarga de trenes.
  • Restauración: Gestión de todas las cafeterías, bares móviles y catering a la plaza (clase preferente).

Bases logísticas:

  • Madrid (Atocha y Chamartín)
  • Barcelona
  • Sevilla
  • Málaga
  • Valencia
  • Alicante
  • Irún
  • Bilbao

Experiencia internacional en el ámbito del transporte

Ferrovial Servicios, en el ámbito de los servicios a infraestructuras de transporte en España y Reino Unido, cuenta con clientes como ADIF, Renfe, Iberia, Metro de Madrid, Aena, Heathrow Airports, Network Rail, Transport of London y Transport Scotland.

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Información general

Proyecto
Servicios a bordo de los trenes AVE y de larga distancia de Renfe
Cobertura
Nacional e Internacional
Empresa
Ferrovial Servicios

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