{"id":23311,"date":"2017-11-08T10:14:43","date_gmt":"2017-11-08T09:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/es\/?p=23311"},"modified":"2025-12-11T17:05:48","modified_gmt":"2025-12-11T16:05:48","slug":"un-dia-en-el-aeropuerto-internacional-hamad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/es\/2017\/11\/un-dia-en-el-aeropuerto-internacional-hamad\/","title":{"rendered":"Un d\u00eda en el Aeropuerto Internacional Hamad"},"content":{"rendered":"<p>Ferrovial Services <a href=\"http:\/\/fmm.com.qa\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">(FMM)<\/a> se embarc\u00f3 en un emocionante viaje por Oriente Medio tras ser adjudicado en el 2013 con importantes contratos en las instalaciones del <a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/proyectos\/aeropuerto-de-doha-catar\/\" target=\"_blank\" rel=\"dofollow noopener noreferrer\">Aeropuerto Internacional Hamad<\/a> (HIA): el complejo de terminales de pasajeros, el hangar de mantenimiento de aeronaves, las instalaciones de catering y las carreteras de acceso y sus respectivos t\u00faneles.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/vimeo.com\/107741891\">Hamad International Airport &#8211; Landing Film<\/a> from <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/thefilmhouseqatar\">The Film House<\/a> on <a href=\"https:\/\/vimeo.com\">Vimeo<\/a>.<\/p>\n<p>Conseguir un nuevo contrato exige mucho trabajo y energ\u00eda, empezando por la elaboraci\u00f3n de las estrategias, los documentos requeridos, los planes de mantenimiento y el plan econ\u00f3mico, hasta la migraci\u00f3n y la movilizaci\u00f3n completa del proyecto. No obstante, todos nuestros esfuerzos pueden caer repentinamente en saco roto si no pusi\u00e9semos la misma dedicaci\u00f3n y compromiso, ofreciendo un excelente servicio de gesti\u00f3n de instalaciones en el <a href=\"http:\/\/www.airlinequality.com\/news\/best-airports-of-2017-unveiled-at-world-airport-awards\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">galardonado<\/a> aeropuerto catar\u00ed. Conseguir el contrato ya es un logro en s\u00ed mismo; cumplir y superar las expectativas de nuestro cliente es la aut\u00e9ntica guinda del pastel.<\/p>\n<p>Uno de los desaf\u00edos que afrontamos a diario es ofrecer un servicio ininterrumpido en un entorno en el que se trabaja las 24 horas del d\u00eda. La coordinaci\u00f3n entre los distintos equipos es clave para lograr nuestros objetivos diarios. Una gran flota de 30 autobuses recoge a unos 1.100 empleados por turno en nuestro alojamiento de empresa. Si lo multiplicamos por tres, tenemos la impresionante cantidad de 3.300 miembros del equipo transportados al aeropuerto a diario. Para garantizar la continuidad del servicio, hemos reservado una hora de solape entre el personal saliente y el entrante para que intercambien informaci\u00f3n importante sobre el trabajo. Tambi\u00e9n celebramos reuniones y sesiones informativas tres veces al d\u00eda con nuestros clientes y empleados para hablar de nuestros plazos y planes de acci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-23295\" src=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2.jpg\" alt=\"infografia-aeropuerto-catar 2\" width=\"650\" height=\"1658\" srcset=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2.jpg 850w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-118x300.jpg 118w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-401x1024.jpg 401w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-768x1959.jpg 768w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-800x2040.jpg 800w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-602x1536.jpg 602w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2-803x2048.jpg 803w\" sizes=\"auto, (max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/a><\/p>\n<div style=\"padding: 12px;background-color: #ffc700;border-radius: 3px\"><span style=\"font-size: 13px\"><strong>Copia este c\u00f3digo en tu blog si quieres compartir la infograf\u00eda:<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 13px;line-height: 1.1em\"><em>&lt;a title=\u00bbAeropuerto de Catar\u00bb href=\u00bbhttps:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2.jpg\u00bb&gt;&lt;img src=\u00bbhttps:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151746\/infografia-aeropuerto-catar-2.jpg\u00bb alt=\u00bbInfograf\u00eda del Aeropuerto de Catar\u00bb \/&gt;&lt;\/a&gt;<\/em><\/span><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En cuanto al mantenimiento de instalaciones, nuestros supervisores designados llevan a cabo en cada turno, y a diario, una revisi\u00f3n completa de las \u00f3rdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo. Liderados por nuestros ingenieros, planifican y organizan la carga de trabajo de los equipos de mantenimiento y atienden todas las posibles emergencias.<\/p>\n<p>Nuestro equipo de Limpieza est\u00e1 supervisado por m\u00e1s de 130 especialistas en limpieza, formados por M<em>anagers<\/em>, supervisores de operaciones y jefes de equipo de operaciones. En conjunto, organizan y despliegan al personal y los recursos materiales necesarios en las distintas zonas del aeropuerto en los diferentes turnos de trabajo. Determinar el n\u00famero correcto de trabajadores que deben asignarse resulta totalmente esencial teniendo en cuenta las <a href=\"https:\/\/www.qatarairways.com\/iwov-resources\/temp-docs\/press-kit\/Hamad%20International%20Airport%20-%20English.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">enormes zonas<\/a> del aeropuerto a las que hay que dar servicio, incluyendo la <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8GT3Hkst72s\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">mezquita<\/a>, las cascadas, las fachadas y la azotea, 290 aseos, aparcamientos, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ev84EO8scj4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">zonas de <em>check in<\/em>, terminal de salidas, salas de espera, un hotel de lujo en el aeropuerto y establecimientos de venta minorista<\/a>.<\/p>\n\n\t\t<style type=\"text\/css\">\n\t\t\t#gallery-1 {\n\t\t\t\tmargin: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-item {\n\t\t\t\tfloat: left;\n\t\t\t\tmargin-top: 10px;\n\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\twidth: 33%;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 img {\n\t\t\t\tborder: 2px solid #cfcfcf;\n\t\t\t}\n\t\t\t#gallery-1 .gallery-caption {\n\t\t\t\tmargin-left: 0;\n\t\t\t}\n\t\t\t\/* see gallery_shortcode() in wp-includes\/media.php *\/\n\t\t<\/style>\n\t\t<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-23311 gallery-columns-3 gallery-size-thumbnail'><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/es\/2020\/04\/las-personas-como-catalizadores-no-como-barreras-para-mejorar-la-salud-y-la-seguridad\/high-access-079_pac2-2\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151748\/HIGH-ACCESS-079_PAC2-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"interior aeropuerto internacional hamad, doha qatar\" srcset=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151748\/HIGH-ACCESS-079_PAC2-150x150.jpg 150w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151748\/HIGH-ACCESS-079_PAC2-30x30.jpg 30w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151748\/HIGH-ACCESS-079_PAC2-40x40.jpg 40w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151748\/HIGH-ACCESS-079_PAC2-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl><dl class='gallery-item'>\n\t\t\t<dt class='gallery-icon landscape'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/es\/2017\/11\/un-dia-en-el-aeropuerto-internacional-hamad\/hamad-international-airport-doha-qatar\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151736\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-150x150.jpg\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail\" alt=\"interior aeropuerto internacional hamad, doha qatar\" srcset=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151736\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-150x150.jpg 150w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151736\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-30x30.jpg 30w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151736\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-40x40.jpg 40w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151736\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-50x50.jpg 50w\" sizes=\"auto, (max-width: 150px) 100vw, 150px\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/dt><\/dl>\n\t\t\t<br style='clear: both' \/>\n\t\t<\/div>\n\n<p>Tambi\u00e9n ofrecemos soporte al Centro de Comunicaci\u00f3n de Incidencias del HIA (HIA FRC en sus siglas en ingl\u00e9s). De media, el equipo gestiona cada d\u00eda unas 333 llamadas en el FRC. Eso supone aproximadamente 10.000 llamadas individuales recibidas cada mes. Las cifras no se quedan ah\u00ed: \u00a1cada d\u00eda se env\u00edan y reciben unos 100 correos electr\u00f3nicos! El equipo del HIA FRC remite todas las \u00f3rdenes de trabajo correctivo a nuestros equipos locales de FRC, que se encargan de asignar las \u00f3rdenes de trabajo a nuestros equipos operativos. Cada orden de trabajo es cr\u00edtica y cada minuto cuenta. El tiempo es fundamental y el trabajo debe completarse de forma satisfactoria lo antes posible.<\/p>\n<p>Y cada d\u00eda debemos garantizar que nuestros inventarios de repuestos y materiales est\u00e1n actualizados de acuerdo con los niveles de stock preestablecidos. Repartidos por un enorme aeropuerto de 600.000\u00a0m<sup>2<\/sup>, tenemos 12 almacenes en los que gestionamos multitud de consumibles, sustancias qu\u00edmicas y toda una gama de piezas de recambio de distintos tama\u00f1os y valores, como motores, sensores, ventiladores, enchufes y bombillas, por nombrar algunas. Contamos con m\u00e1s de 14.000 referencias; los niveles m\u00ednimos y m\u00e1ximos de dichas referencias est\u00e1n programados en el sistema inform\u00e1tico de gesti\u00f3n de mantenimiento (CMMS en sus siglas en ingl\u00e9s), un sistema capaz de generar pedidos de forma autom\u00e1tica. Este sistema nos permite realizar pedidos con antelaci\u00f3n a nuestros proveedores locales e internacionales, antes de que se agoten nuestras existencias.<\/p>\n<p>El equipo de Soporte a Negocio proporciona distintos servicios a los equipos operativos en los \u00e1mbitos de administraci\u00f3n, mejora de negocio, log\u00edstica, sistemas y gesti\u00f3n de activos.\u00a0A diario, el equipo de Soporte a Negocio procesa unas 50 <a href=\"https:\/\/www.moi.gov.qa\/site\/english\/departments\/Airport\/news\/2011\/01\/12\/22638.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">solicitudes de pases para el aeropuerto<\/a> y m\u00e1s de 1.400 \u00f3rdenes de trabajo, por no hablar de la supervisi\u00f3n del sistema electr\u00f3nico de control de tiempo y asistencia (ETAs en sus siglas en ingl\u00e9s), adem\u00e1s de la revisi\u00f3n y an\u00e1lisis peri\u00f3dico de m\u00e1s de cien indicadores clave de rendimiento.<\/p>\n<p>El control de calidad lo llevan a cabo nuestros equipos de mantenimiento y limpieza mediante nuestras herramientas de software. Por ejemplo, el equipo de FMM utiliza unas 50 tabletas electr\u00f3nicas y realiza m\u00e1s de 75 inspecciones de limpieza en el aeropuerto cada d\u00eda.<\/p>\n<p>En sus cuatro a\u00f1os de funcionamiento, HIA escal\u00f3 del puesto 75 al n\u00famero 6 en la clasificaci\u00f3n mundial de aeropuertos de <a href=\"http:\/\/www.worldairportawards.com\/main\/about_skytrax.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Skytrax<\/a>. Este a\u00f1o, el HIA ha recibido varios galardones, como el de <a href=\"https:\/\/www.qatarairways.com\/en\/about-qatar-airways\/awards.html\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Mejor aeropuerto de Oriente Medio y Mejor sala de espera de primera clase<\/a>, por nombrar algunos. FMM se enorgullece de este logro porque nuestro equipo es responsable de ofrecer un magn\u00edfico servicio en las lujosas salas de espera.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-23345\" src=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-1024x541.jpg\" alt=\"interior de aeropuerto internacional hamad, doha qatar\" width=\"700\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-1024x541.jpg 1024w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-300x159.jpg 300w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-768x406.jpg 768w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-1536x812.jpg 1536w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2-800x423.jpg 800w, https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2017\/11\/13151739\/aeropuerto-internacional-hamad-doha-interior-2.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>Cada d\u00eda es distinto en el Aeropuerto Internacional Hamad. En Catar, durante los meses de verano las temperaturas son extremadamente altas y, conforme a la ley, se proh\u00edbe trabajar en el exterior de 11:30 a 15:00. Las largas tormentas de arena y las impredecibles pero escasas lluvias torrenciales, son factores clave en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios. Trabajando con m\u00e1s de 4.000 empleados de 20 nacionalidades distintas, y <a href=\"http:\/\/www.gulf-times.com\/story\/452546\/A-celebration-of-unity-in-diversity\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">diversos or\u00edgenes culturales<\/a>, nuestro principal objetivo es prestar un servicio de cinco estrellas a nuestros clientes sin poner en peligro la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros trabajadores.<\/p>\n<p>A la hora de la verdad, nuestro \u00e9xito en el aeropuerto es mucho m\u00e1s que las estad\u00edsticas. Solo se puede triunfar y lograr magn\u00edficos resultados econ\u00f3micos si hay trabajo en equipo, respeto, colaboraci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Esto es lo que intentamos crear a diario: un lugar de trabajo lleno de retos y con aprendizaje continuo.<\/p>\n<p><em>Un art\u00edculo de Juan Espejo Krauel<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ferrovial Services (FMM) se embarc\u00f3 en un emocionante viaje por Oriente Medio tras ser adjudicado en el 2013 con importantes contratos en las instalaciones del Aeropuerto Internacional Hamad (HIA): el complejo de terminales de pasajeros, el hangar de mantenimiento de aeronaves, las instalaciones de catering y las carreteras de acceso y sus respectivos t\u00faneles. 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