{"id":35276,"date":"2020-05-27T09:49:35","date_gmt":"2020-05-27T07:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/?p=35276"},"modified":"2025-12-11T17:07:55","modified_gmt":"2025-12-11T16:07:55","slug":"gestion-y-comunicacion-eficaces-en-tiempos-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ferrovial.com\/blog\/es\/2020\/05\/gestion-y-comunicacion-eficaces-en-tiempos-de-crisis\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n eficaces en tiempos de crisis"},"content":{"rendered":"

Nadie ten\u00eda una gu\u00eda para el Covid19<\/strong>. Nuestra empresa (Amey<\/strong>) contaba con protocolos y procedimientos para una serie de peligros potenciales, pero este era nuevo. Tomamos como punto de partida las directrices dictadas por los expertos m\u00e9dicos del gobierno, pero ahora depende de nosotros reformular el cumplimiento de esas directrices de manera pr\u00e1ctica y efectiva; tanto en nuestros hogares como en nuestras organizaciones.<\/span><\/p>\n

Los pasos conocidos para enfrentarnos a una crisis se transforman en una estrategia m\u00e1s amplia<\/span><\/h2>\n

No ten\u00edamos ning\u00fan plan preparado para hacer frente al Covid-19, pero como toda organizaci\u00f3n s\u00f3lida, tenemos planes generales para responder ante una crisis y gestionar la continuidad de nuestro negocio.<\/b> La primera iniciativa fue crear equipos de trabajo multifuncionales<\/strong> para gestionar la toma de decisiones y las comunicaciones. <\/span><\/p>\n

Nuestra empresa de Servicios se vio especialmente perjudicada por los cierres ocasionados por el Covid, que afectaron a nuestra cartera de clientes y nos obligaron a despedir al 25% de nuestra plantilla. El equipo directivo cre\u00f3 un equipo de trabajo formado por diferentes representantes operativos y administrativos para tratar el impacto del Covid-19 en el negocio. Uno de los objetivos del equipo era ayudar a gestionar las cuestiones relacionadas con el Covid-19 de manera que los responsables corporativos pudieran centrarse en las actividades habituales. Descubrimos que escuchar y reaccionar con rapidez<\/b> result\u00f3 fundamental para ganarnos la confianza de los gerentes de cuentas, que son nuestra v\u00eda de contacto con los equipos operativos. Por ejemplo, fue importante determinar la forma y el momento para comunicarnos con los gerentes de cuentas. <\/span><\/p>\n

Hemos observado un mayor \u00edndice de participaci\u00f3n<\/b> en todos nuestros canales, incluida la intranet y las fuentes de Yammer. La gente est\u00e1 tan interesada en escuchar al equipo directivo como nosotros en escucharlos a ellos. Aun as\u00ed, fue importante adaptar el mensaje y el formato en funci\u00f3n de qui\u00e9n lo recib\u00eda. En el caso de los gerentes de cuentas de Servicios, les envi\u00e1bamos todos los d\u00edas una breve presentaci\u00f3n en PowerPoint. Nos dijeron que prefer\u00edan las diapositivas como canal de comunicaci\u00f3n para las actualizaciones diarias porque se pod\u00edan editar y modificar f\u00e1cilmente para distribuirlas a sus propios equipos operativos.<\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n se ha agilizado en toda la organizaci\u00f3n<\/strong>. Mi experiencia es que, ahora m\u00e1s que nunca, estamos generando un clima de confianza dentro de nuestros equipos operativos debido al apoyo adicional que les proporcionamos.<\/span><\/p>\n

Es posible que esto se deba a la sensaci\u00f3n generalizada de que todos estamos juntos en esto. B\u00e1sicamente, ampliar la comunicaci\u00f3n ha reforzado el principio de que todos somos responsables de cuidar de nosotros mismos y de los dem\u00e1s. La gente est\u00e1 reclamando mayor responsabilidad en beneficio de la seguridad com\u00fan. Tambi\u00e9n se est\u00e1 ampliando esa asunci\u00f3n de responsabilidad al \u00e1mbito del bienestar.<\/span><\/p>\n

Como sucede con muchas empresas, una gran parte de los empleados de Amey trabaja actualmente desde casa<\/strong>. Trabajar desde casa tiene grandes ventajas, como evitar los desplazamientos, tener m\u00e1s flexibilidad en la forma de trabajar, y reducir las emisiones de carbono a nivel individual y de la organizaci\u00f3n. L\u00f3gicamente, el teletrabajo<\/strong> tambi\u00e9n tiene algunos inconvenientes, como sensaci\u00f3n de aislamiento, preocupaci\u00f3n por los seres queridos, o preocupaci\u00f3n por la estabilidad laboral y la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, por nombrar solo algunos. En este sentido, la videoconferencia<\/strong> ha demostrado ser una valios\u00edsima herramienta de productividad. El hecho de que los colegas puedan verse e intercambiar sonrisas tambi\u00e9n ha impulsado el bienestar de las personas.<\/span><\/p>\n

\"Videollamada<\/p>\n

Por este motivo, hemos intensificado nuestro programa Embajadores del Bienestar<\/b>. Amey cre\u00f3 este programa hace m\u00e1s de dos a\u00f1os. Embajadores del Bienestar es una red de m\u00e1s de 200 voluntarios dentro de nuestra organizaci\u00f3n, que apoyan de manera informal a sus colegas en \u00e9pocas dif\u00edciles. Ahora hablan m\u00e1s con la gente, tanto individualmente como en grupo. Se est\u00e1n poniendo en contacto de forma proactiva con sus compa\u00f1eros de trabajo solo para ver c\u00f3mo va todo. A nivel de la organizaci\u00f3n, estamos proporcionando a los Embajadores del Bienestar recursos adicionales y sistemas de apoyo para respaldar su labor.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n hemos visto muy buena voluntad entre la poblaci\u00f3n en relaci\u00f3n con los trabajos de primera l\u00ednea que desarrollan nuestros empleados. Un gran n\u00famero de trabajadores en puestos clave de todas nuestras unidades de negocio est\u00e1n ayudando a dar servicio a las comunidades en las que viven y trabajan<\/b>. Compartimos estas historias interna y externamente para difundir el sentimiento de orgullo hacia nuestros trabajadores. Compartir estas an\u00e9cdotas refuerza a\u00fan m\u00e1s el creciente sentimiento de responsabilidad compartida.<\/span><\/p>\n

A consecuencia de esta crisis, creo que todos transmitimos y recibimos m\u00e1s empat\u00eda y confianza. Esta creciente empat\u00eda y confianza aporta beneficios a las personas, a nivel laboral y tambi\u00e9n como seres humanos, y crea un marco m\u00e1s resistente para mejorar tanto las operaciones como la salud y la seguridad en toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mantenemos la confianza y la empat\u00eda?<\/span><\/h2>\n

La fase de crisis del Covid-19 est\u00e1 pasando. Actualmente estamos creando fuertes lazos de confianza mutua y empat\u00eda<\/strong>. Por ejemplo, quer\u00edamos asegurarnos de que nuestros trabajadores suspendidos temporalmente supieran que contin\u00faan siendo una parte valiosa de nuestro equipo. El equipo de trabajo de Servicios elabor\u00f3 un plan \u00abListos para empezar\u00bb<\/strong> para volver a movilizar r\u00e1pidamente las cuentas que se vieron obligadas a detener sus operaciones. De este modo, el plan \u00abListos para empezar\u00bb ha ayudado a nuestras operaciones empresariales, garantizando que pudi\u00e9ramos reiniciar la actividad de forma r\u00e1pida y segura cuando llegara el momento, y favoreciendo la vuelta al trabajo de nuestros trabajadores cesados.<\/span><\/p>\n

Nuestro desaf\u00edo post-crisis ser\u00e1 continuar desarrollando este plan y ampliarlo a m\u00e1s \u00e1reas de colaboraci\u00f3n. Todos sabemos que el entorno de trabajo ser\u00e1 diferente.<\/span><\/p>\n

Todav\u00eda se desconoce c\u00f3mo ser\u00e1n las cosas. Hemos visto c\u00f3mo la gente asum\u00eda la responsabilidad conjuntamente para encontrar la mejor forma de avanzar. <\/span><\/p>\n

La confianza y la empat\u00eda <\/b>hacia los dem\u00e1s tienen la extraordinaria propiedad de crecer cuanto m\u00e1s se utilizan, as\u00ed que espero que esta sea precisamente la base que nos ayude a continuar por este camino despu\u00e9s de la crisis.<\/span><\/p>\n

Tal vez esta sea otra \u00e1rea de apoyo mutuo. \u00bfHa observado este tipo de v\u00ednculos y actitudes en su organizaci\u00f3n? Comparta con nosotros sus ideas sobre c\u00f3mo podemos seguir adelante.<\/span><\/p>\n

Un art\u00edculo de Gerry Mulholland<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nadie ten\u00eda una gu\u00eda para el Covid19. Nuestra empresa (Amey) contaba con protocolos y procedimientos para una serie de peligros potenciales, pero este era nuevo. 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