{"id":115188,"date":"2019-09-05T17:05:07","date_gmt":"2019-09-05T15:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferrovial.com\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2020-04-21T23:32:11","modified_gmt":"2020-04-21T21:32:11","slug":"satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-es\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"    <m-final-content-header bgimage='https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/13140715\/atencion-al-cliente-ferrovial-interior.jpg'>\n            <c-breadcrumb label-text=\"Breadcrumb\" slot=\"breadcrumbs\" type='2' align='left' wrap='wrapped wrapped' aria-label='Vienes de Certificaciones'>\n                        <ol>\n\n                                                            <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-es\/\" title=\"Ferrovial\">Ferrovial<\/a><\/li>\n                                                                        <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/sostenibilidad\/\" title=\"Sostenibilidad\">Sostenibilidad<\/a><\/li>\n                                                                        <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/sostenibilidad\/social\/\" title=\"Compromiso con la sociedad\">Compromiso con la sociedad<\/a><\/li>\n                                                                        <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/\" title=\"Experiencia del usuario y clientes\">Experiencia del usuario y clientes<\/a><\/li>\n                                                                        <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/\" title=\"Certificaciones\">Certificaciones<\/a><\/li>\n                                    \n                <\/ol>\n\n                <\/c-breadcrumb>\n    \n        <div slot=\"header\">\n            <h1>\n                Satisfacci\u00f3n del cliente            <\/h1>\n                    <\/div>\n    <\/m-final-content-header>\n\n    \n\n\n<m-wysiwig class=\"wp-block-components-wysiwyg\"><div slot=\"maincontent\">    <p class=\"intro\">Seg\u00fan se establece en nuestra pol\u00edtica de calidad y medio ambiente, uno de los objetivos es alcanzar la satisfacci\u00f3n del cliente y usuario.<\/p>\n    \n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Nuestros clientes y usuarios son el  centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras y servicios.  <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Las distintas <a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-es\/negocio\/\">\u00e1reas de negocio<\/a> llevan a cabo encuestas peri\u00f3dicas sobre las expectativas y grado de satisfacci\u00f3n de clientes. El an\u00e1lisis de los resultados obtenidos sirve para identificar los puntos fuertes y las debilidades de nuestro comportamiento como empresa para establecer acciones de mejora. <strong>El objetivo establecido de satisfacci\u00f3n de clientes es 4.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes tienen un nivel de satisfacci\u00f3n muy bueno en nuestras distintas actividades, con una <strong>media de 4 puntos sobre 5 a nivel corporativo<\/strong>. Se puede confirmar que el nivel de satisfacci\u00f3n se mantiene constante respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los pr\u00f3ximos a\u00f1os, nos hemos planteado el reto de analizar la percepci\u00f3n de los ciudadanos y usuarios sobre la calidad de los servicios que ofrecemos. Pretendemos evaluar la experiencia de los conductores que circulan por las autopistas, los pasajeros que transitan por las terminales o los ciudadanos a los que se prestan servicios.<\/p>\n<\/div><\/m-wysiwig>\n\n\n    <m-cyphers-basic>\n                        <div slot=\"head\">\n                                                <h2>\n                                Puntos satisfacci\u00f3n (sobre 5)                            <\/h2>\n                                                            <p>\n                                    Descripci\u00f3n por defecto                                <\/p>\n                                            <\/div>\n                                <ul slot=\"cyphers\">\n                                                <li>\n                                                                        <p class=\"number\">\n                                            4                                        <\/p>\n                                                                                <p class=\"post\">\n                                            En 2014                                        <\/p>\n                                                                    <\/li>\n                                                        <li>\n                                                                        <p class=\"number\">\n                                            4                                        <\/p>\n                                                                                <p class=\"post\">\n                                            En 2015                                        <\/p>\n                                                                    <\/li>\n                                                        <li>\n                                                                        <p class=\"number\">\n                                            4,1                                        <\/p>\n                                                                                <p class=\"post\">\n                                            En 2016                                        <\/p>\n                                                                    <\/li>\n                                                        <li>\n                                                                        <p class=\"number\">\n                                            4,1                                        <\/p>\n                                                                                <p class=\"post\">\n                                            En 2017                                        <\/p>\n                                                                    <\/li>\n                                            <\/ul>\n                    <\/m-cyphers-basic>\n\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"parent":113108,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-115188","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. 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