{"id":133177,"date":"2019-09-05T17:05:07","date_gmt":"2019-09-05T15:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferrovial.com\/satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2026-05-22T14:43:58","modified_gmt":"2026-05-22T12:43:58","slug":"satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":" \n \n
    \n\n
  1. Ferrovial<\/a><\/li>\n
  2. Sostenibilidad<\/a><\/li>\n
  3. Social<\/a><\/li>\n
  4. Experiencia del usuario y clientes<\/a><\/li>\n
  5. Certificaciones<\/a><\/li>\n \n <\/ol>\n\n <\/c-breadcrumb>\n \n
    \n

    \n Satisfacci\u00f3n del cliente <\/h1>\n <\/div>\n <\/m-final-content-header>\n\n \n\n\n

    Tal como se establece en nuestra Pol\u00edtica de Calidad y Medio Ambiente, uno de nuestros objetivos es alcanzar la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de clientes y usuarios.<\/p>\n \n\n\n

    Los distintos negocios y proyectos<\/a> llevan a cabo encuestas peri\u00f3dicas, utilizando una metodolog\u00eda homogeneizada aplicada de forma consistente en todas las \u00e1reas desde 2019, para evaluar las expectativas y los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes. La satisfacci\u00f3n se mide como una puntuaci\u00f3n media en una escala estandarizada de 1 a 5, lo que permite la comparabilidad a lo largo del tiempo y el an\u00e1lisis de tendencias.<\/p>\n\n\n\n

    El an\u00e1lisis de los resultados obtenidos permite identificar los puntos fuertes y las \u00e1reas de mejora del desempe\u00f1o de Ferrovial, definir objetivos de mejora para el ejercicio siguiente y realizar su seguimiento en el marco de la gesti\u00f3n de calidad, con el fin de establecer acciones de mejora. El objetivo de satisfacci\u00f3n del cliente se sit\u00faa en 4 puntos.<\/p>\n\n\n\n

    Los clientes muestran un nivel muy alto de satisfacci\u00f3n en las distintas actividades de Ferrovial, con una puntuaci\u00f3n media de 4,3 sobre 5 a nivel corporativo, lo que refleja un nivel sostenido de desempe\u00f1o alineado con el objetivo de la compa\u00f1\u00eda. Se puede confirmar que este nivel de satisfacci\u00f3n se mantiene estable respecto al ejercicio anterior.<\/p>\n\n\n\n

    Los datos reportados reflejan principalmente el modelo de negocio predominante de Ferrovial, de tipo business to business (B2B), en el que las encuestas se dirigen a clientes directos, incluyendo administraciones p\u00fablicas, concedentes y promotores privados, que representan la mayor parte de los ingresos del Grupo. El feedback de los usuarios de infraestructuras tambi\u00e9n se recopila a nivel de activo cuando aplica, complementando la evaluaci\u00f3n global.<\/p>\n\n\n\n

    Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    Las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes se llevan a cabo en proyectos de construcci\u00f3n, servicios y activos concesionales, cubriendo el 100% de los ingresos de Ferrovial mediante una muestra representativa de su base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Los resultados de estas encuestas se integran en los sistemas de gesti\u00f3n de calidad de Ferrovial y se utilizan para definir acciones de mejora asociadas, reforzando la excelencia operativa, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la innovaci\u00f3n y la sostenibilidad. Los resultados se analizan a nivel de negocio y de activo y se incorporan a los procesos de mejora continua que apoyan la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n

    A partir de estos resultados, se establecen objetivos de mejora para el ejercicio siguiente y el progreso de los planes de acci\u00f3n asociados se monitoriza a trav\u00e9s de los mecanismos de seguimiento de la gesti\u00f3n de calidad, garantizando que los resultados de satisfacci\u00f3n del cliente se supervisan de forma sistem\u00e1tica y se integran en la gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En el negocio concesional, se trabaja de forma continua en la homogeneizaci\u00f3n de las metodolog\u00edas de medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n y de las m\u00e9tricas empleadas, con el objetivo de disponer de indicadores estandarizados y comparables en los activos gestionados.<\/p>\n<\/div><\/m-wysiwig>\n\n\n \n

    \n

    \n Puntos satisfacci\u00f3n (sobre 5) <\/h2>\n

    \n Descripci\u00f3n por defecto <\/p>\n <\/div>\n

      \n
    • \n

      \n 4,2 <\/p>\n

      \n En 2022 <\/p>\n <\/li>\n

    • \n

      \n 4,2 <\/p>\n

      \n En 2023 <\/p>\n <\/li>\n

    • \n

      \n 4,3 <\/p>\n

      \n En 2024 <\/p>\n <\/li>\n

    • \n

      \n 4,3 <\/p>\n

      \n En 2025 <\/p>\n <\/li>\n <\/ul>\n <\/m-cyphers-basic>\n\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"parent":133185,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-133177","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ferrovial\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ferrovial\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-05-22T12:43:58+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ferrovial\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 minute\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial","description":"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial","og_description":"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras","og_url":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","og_site_name":"Ferrovial","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ferrovial","article_modified_time":"2026-05-22T12:43:58+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@ferrovial","twitter_misc":{"Est. reading time":"1 minute"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","url":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/","name":"Pol\u00edtica de satisfacci\u00f3n del cliente - Ferrovial","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#website"},"datePublished":"2019-09-05T15:05:07+00:00","dateModified":"2026-05-22T12:43:58+00:00","description":"Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro af\u00e1n es procurarles la mejor experiencia en la utilizaci\u00f3n de nuestras infraestructuras","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es-419","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/satisfaccion-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Sostenibilidad","item":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Social","item":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Experiencia del usuario y clientes","item":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Certificaciones","item":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/sostenibilidad\/social\/usuarios-clientes\/certificaciones\/"},{"@type":"ListItem","position":6,"name":"Satisfacci\u00f3n del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#website","url":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/","name":"Ferrovial","description":"Welcome to the Ferrovial's website, global operator of sustainable infrastructure. Here you can find all the information about the company and subsidiaries.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-419"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#organization","name":"Ferrovial S.A.","url":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-419","@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/13124948\/logo-ferrovial-cf7.png","contentUrl":"https:\/\/static.ferrovial.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/13124948\/logo-ferrovial-cf7.png","width":144,"height":32,"caption":"Ferrovial S.A."},"image":{"@id":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ferrovial","https:\/\/x.com\/ferrovial","https:\/\/www.instagram.com\/ferrovial\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/ferrovial","https:\/\/www.pinterest.es\/ferrovial\/","https:\/\/www.youtube.com\/ferrovial","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Ferrovial"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133177","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133177"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133177\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":334071,"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133177\/revisions\/334071"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/133185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es-la\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133177"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}