GLAdys, un robot con corazón

Robot humanoide desplegado en el Aeropuerto de Glasgow, el primero en un aeropuerto del Reino Unido. Esta solución se enmarca dentro del proyecto Digital Pax Experience, con el objetivo de mejorar la experiencia digital del pasajero.

  • 2 Fases de proyecto
  • 300.000 Pasajeros en fase 1
  • 1 nominación Premios Moddies

Ferrovial Aeropuertos y el Aeropuerto de Glasgow, en colaboración con la Dirección General de Sistemas de Información e Innovación de Ferrovial, han trabajado en el proyecto Digital Passenger Experience con el objetivo de mejorar la experiencia del pasajero a través del entorno digital en el que GLAdys es una de las soluciones que se han desarrollado a lo largo de 2017.

En los meses de diciembre y enero, GLAdys interactuó con los usuarios del aeropuerto, permitiendo generar una experiencia memorable entre los pasajeros y entender mejor su interacción con un robot de estas características. Tras esta primera fase, Gladys volvió al aeropuerto de Glasgow el  mes de mayo con nuevas funcionalidades y soluciones pensadas para mejorar la experiencia del pasajero.

Durante los meses de diciembre de 2016 y enero de 2017, GLAdys entretuvo a los viajeros que pasaban por el aeropuerto con canciones y cuentos navideños. Además, llevaba  incorporada una cámara-selfie para hacerse fotos con que todo aquél que quisiera, para después enviarse la foto de recuerdo a su correo electrónico. Esta primera toma de contacto permitió conocer la reacción de los pasajeros ante un ‘asistente’ de unas características tan particulares.

Tras una nueva puesta a punto, volvió en julio de 2017 con nuevas funcionalidades y soluciones integradas a los sistemas del propio aeropuerto.

GLAdys ha sido desarrollado a partir del robot comercial Pepper, primer robot humanoide capaz de reconocer las emociones humanas y adaptar su comportamiento al estado de humor de su interlocutor. El aspecto de GLAdys es muy diferente al de otros robots conocidos. Su capacidad de movimientos es mucho mayor que la de R2D2, su estilo más elaborado que el de Wall-e y sus modales mucho más refinados que los de Bender de Futurama. Las funcionalidades de Gladys pueden adaptarse a cualquier entorno y, por tanto, podrá ser fácilmente utilizado en otros aeropuertos y/o infraestructuras.

Gladys no es el primer miembro “digital” del equipo del aeropuerto escocés. En 2015, Glasgow incorporó a Holly the Hologram, una asistente virtual que ofrecía información práctica y consejos a los viajeros para cruzar sin sobresaltos los controles de seguridad y el de pasaportes.

Información general

Localización
Aeropuerto de Glasgow
Período proyecto
Diciembre 2016 (1º Fase), Julio 2017 (2º Fase)
Duración
9 meses
Número de aerolíneas
30
Números de pasajeros al año
9.4 M