Laboratorio ciudadano de recogida de residuos

El Laboratorio Ciudadano se concibe para identificar oportunidades para involucrar de forma eficiente y sostenible a la ciudadanía en la prestación de los servicios urbanos y en el reciclaje doméstico, con actividades que van desde cuestionarios a entrevistas abiertas, experimentos singulares y la celebración de un Centro de Experimentación.

  • 506 ciudadanos
  • 12 días
  • 18 experimentos

Descripción del proyecto

Para la ejecución del Laboratorio Ciudadano se han diseñado un total de 18 experimentos con diferentes actividades basadas en la metodología Lean Start Up, que analiza e investiga las actuaciones relacionadas con el reciclaje en el hogar y el servicio de recogida. Tras una selección representativa, los ciudadanos han podido experimentar la sensación de compactar sus propios residuos o entender el valor tangible gracias al esfuerzo colectivo de separar los residuos. Asimismo, se ha revelado cuánto peso el ciudadano está dispuesto a cargar con su basura al contenedor o los benéficos de utilizar un cubo antiolor en casa.

La metodología Lean Start-Up ha permitido el diseño y ejecución del Laboratorio, diferenciando tres formas principales de experimentación: entrevistas abiertas de validación (entrevistas de indagación realizadas de forma individual), centros de experimentación (conjunto de experimentos de interacción) y experimentos de campo. El Laboratorio ha conseguido provocar sensaciones en los ciudadanos a través de la experimentación y la escucha de las mejoras en la gestión de residuos. Este experimento ciudadano nunca se había llevado a cabo en la compañía y ha supuesto un éxito por la captación de ciudadanos y la organización de toda la logística para una asistencia eficaz y satisfactoria a 506 ciudadanos.

Asimismo, el Laboratorio ha conseguido diferentes logros únicos y de gran importancia estratégica y diferenciadora como profundizar en el conocimiento del ciudadano y en la implicación para la gestión de los residuos por parte del ciudadano. De cara a la mejora del servicio actual de Murcia, el laboratorio ha servido para crear las líneas maestras de mejora del servicio además de  donaciones para diferentes retos sociales -de carácter local, nacional e internacional- asociados a la participación ciudadana en alguno de los experimentos.

Información general

Localización
Murcia
Cliente
Ayuntamiento de Murcia