{"id":264571,"date":"2023-06-30T11:01:03","date_gmt":"2023-06-30T09:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ferrovial.com\/?page_id=264571"},"modified":"2024-09-03T16:29:12","modified_gmt":"2024-09-03T14:29:12","slug":"blueprints","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/recursos\/blueprints\/","title":{"rendered":"Blueprints"},"content":{"rendered":"    <m-final-content-header >\n            <c-breadcrumb label-text=\"Breadcrumb\" slot=\"breadcrumbs\" type='2' align='left' wrap='wrapped wrapped' aria-label='Vienes de Recursos'>\n                        <ol>\n\n                                                            <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/\" title=\"Ferrovial\">Ferrovial<\/a><\/li>\n                                                                        <li><a href=\"https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/recursos\/\" title=\"Recursos\">Recursos<\/a><\/li>\n                                    \n                <\/ol>\n\n                <\/c-breadcrumb>\n    \n        <div slot=\"header\">\n            <h1>\n                Blueprints            <\/h1>\n                    <\/div>\n    <\/m-final-content-header>\n\n    \n\n\n<m-wysiwig class=\"wp-block-components-wysiwyg\"><div slot=\"maincontent\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los <\/strong><strong><em>blueprints<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><script>\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"mainEntity\": [{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 son los blueprints?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Los blueprints son diagramas, planos o redes que permiten visualizar, de manera clara y sencilla, los servicios de una empresa que se le ofrecen a destinatarios o clientes. All\u00ed se refleja la interconexi\u00f3n e interacciones entre los elementos de un proceso productivo y el consumidor final. Se entiende por elementos de un proceso productivo a personas, instalaciones, maquinaria y recursos, quese representan en el diagrama como una red interconectada.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de los blueprints?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"Esta t\u00e9cnica se invent\u00f3 con el objetivo de visualizar las etapas y el recorrido espec\u00edfico del proceso que define un servicio, identificando los puntos de contacto, fallas, riesgos en el proceso y las oportunidades de mejora para beneficiar al usuario final.\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son los principios de un blueprint?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"<ol>\n<li>Definici\u00f3n de un p\u00fablico objetivo: todo blueprint debe configurarse en funci\u00f3n a su p\u00fablico objetivo, el cual debe estar bien definido, conociendo cu\u00e1les son sus principales necesidades.<\/li>\n<li> Flexibilidad: su dise\u00f1o debe permitir m\u00faltiples variantes, tantas como \u00e1reas de negocio y n\u00famero de clientes, con posibilidad de cambio, ampliaci\u00f3n y mejora constante.<\/li>\n<li>Accesibilidad: el diagrama debe ser entendido por el equipo de trabajo, no solo por los directivos de la empresa. El proceso productivo y sus componentes deben ser comprensibles para todos.<\/li>\n<\/ol>\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 elementos conforman un blueprint?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"<ol>\n<li> Acciones del cliente: elementos mostrados en la parte superior del diagrama. Incluye pasos, acciones e interacciones del cliente mientras eval\u00faa, compra o utiliza un servicio.<\/li>\n<li>Evidencia f\u00edsica: tambi\u00e9n ubicada en la parte superior del plano, representa la evidencia f\u00edsica del servicio y est\u00e1 numerada sobre cada punto de contacto.<\/li>\n<li>Frontage o contacto visible del empleado: son acciones que incluyen a los empleados de contacto de primera l\u00ednea, cuando se relacionan con los clientes cara a cara.<\/li>\n<li>Backstage o acciones invisibles del empleado: son aquellas detr\u00e1s de escena, que los clientes no ven y que apoyan las acciones de frontage, tal como las llamadas telef\u00f3nicas.<\/li>\n<li>Procesos de soporte: incluye servicios internos, interacciones o acciones llevadas a cabo por individuos que no son empleados y que prestan un servicio externalizado a los empleados que s\u00ed forman parte de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\"\n    }\n  },{\n    \"@type\": \"Question\",\n    \"name\": \"\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de los blueprints?\",\n    \"acceptedAnswer\": {\n      \"@type\": \"Answer\",\n      \"text\": \"<ul>\n<li>Ofrecen informaci\u00f3n de los recursos y procesos relacionados con un determinado servicio.<\/li>\n<li>Ampl\u00edan la comprensi\u00f3n de una empresa y sus elementos m\u00e1s esenciales.\n<\/li>\n<li>Permiten conocer y evaluar las debilidades de una empresa, sus procesos y servicios.<\/li>\n<li>Permiten identificar oportunidades para optimizar procesos.\n<\/li>\n<li>Ponen en com\u00fan los esfuerzos de varios departamentos dentro de una empresa.\n<\/li>\n<li>Permiten transferir informaci\u00f3n y conocimiento a un equipo, as\u00ed como a los nuevos miembros de la empresa, de una manera r\u00e1pida, organizada y sencilla.\n<\/li>\n<li>Delimitan roles y funciones, estas \u00faltimas para ser asignadas a los equipos adecuados.\n<\/li>\n<li>Permiten la comparaci\u00f3n con los servicios de la competencia para mejorar en caso de ser necesario.\n<\/li>\n<\/ul>\"\n    }\n  }]\n}\n<\/script><br><p>Los <em>blueprints<\/em> son <strong>diagramas, planos o redes que permiten visualizar, de manera clara y sencilla, los servicios de una empresa que se le ofrecen a<\/strong> <strong>destinatarios o clientes<\/strong>. All\u00ed se refleja la interconexi\u00f3n e interacciones entre los elementos de un proceso productivo y el consumidor final. Se entiende por elementos de un proceso productivo a <strong>personas, instalaciones, maquinaria y recursos,<\/strong> que se representan en el diagrama como una red interconectada.<\/p><\/p>\n\n\n\n<p>Para crear un<em> blueprint <\/em>es <strong>necesario:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Determinar el escenario<\/strong> en el que se llevar\u00e1 a cabo la interacci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planificar las acciones que el usuario llevar\u00e1 a cabo antes, durante y despu\u00e9s<\/strong> de relacionarse con la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Construir un mapa con el recorrido que har\u00e1 el cliente,<\/strong> as\u00ed como la participaci\u00f3n de los empleados y recursos que prestan el servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Estimar el tiempo que los usuarios llevan a cabo una acci\u00f3n, <\/strong>as\u00ed como tambi\u00e9n considerar sus emociones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sacar conclusiones sobre el diagrama<\/strong>, identificando puntos de mejora y fallos en el dise\u00f1o. Esta \u00faltima fase debe ser de debate con todo el equipo involucrado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de los <\/strong><strong><em>blueprints<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta t\u00e9cnica se invent\u00f3 con el <strong>objetivo de visualizar las etapas y el recorrido espec\u00edfico del proceso que define un servicio, identificando los puntos de contacto, fallas, riesgos en el proceso y las oportunidades de mejora<\/strong> para beneficiar al usuario final.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es una herramienta que <strong>facilita a los empleados visualizar conceptos que son poco tangibles y abstractos,<\/strong> para definir y desarrollar planes de acci\u00f3n y contingencia ante posibles casos de riesgo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los principios de un <\/strong><strong><em>blueprint<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>1. &nbsp; <strong>Definici\u00f3n de un p\u00fablico objetivo:<\/strong> todo <em>blueprin<\/em>t debe configurarse en funci\u00f3n a su p\u00fablico objetivo, el cual debe estar bien definido, conociendo cu\u00e1les son sus principales necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>2. &nbsp; <strong>Flexibilidad:<\/strong> su dise\u00f1o debe permitir m\u00faltiples variantes, tantas como \u00e1reas de negocio y n\u00famero de clientes, con posibilidad de cambio, ampliaci\u00f3n y mejora constante.<\/p>\n\n\n\n<p>3. &nbsp; <strong>Accesibilidad:<\/strong> el diagrama debe ser entendido por el equipo de trabajo, no solo por los directivos de la empresa. El proceso productivo y sus componentes deben ser comprensibles para todos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 elementos conforman un <\/strong><strong><em>blueprint<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>1. &nbsp; <strong>Acciones del cliente:<\/strong> elementos mostrados en la parte superior del diagrama. Incluye pasos, acciones e interacciones del cliente mientras eval\u00faa, compra o utiliza un servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>2. &nbsp; <strong>Evidencia f\u00edsica:<\/strong> tambi\u00e9n ubicada en la parte superior del plano, representa la evidencia f\u00edsica del servicio y est\u00e1 numerada sobre cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>3. &nbsp; <strong><em>Frontage<\/em><\/strong><strong> o contacto visible del empleado:<\/strong> son acciones que incluyen a los empleados de contacto de primera l\u00ednea, cuando se relacionan con los clientes cara a cara.<\/p>\n\n\n\n<p>4. &nbsp; <strong><em>Backstage<\/em><\/strong><strong> o acciones invisibles del empleado:<\/strong> son aquellas detr\u00e1s de escena, que los clientes no ven y que apoyan las acciones de <em>frontage<\/em>, tal como las llamadas telef\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n<p>5. &nbsp; <strong>Procesos de soporte: <\/strong>incluye servicios internos, interacciones o acciones llevadas a cabo por individuos que no son empleados y que prestan un servicio externalizado a los empleados que s\u00ed forman parte de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de los <\/strong><strong><em>blueprints<\/em><\/strong><strong>?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ofrecen informaci\u00f3n de los recursos y procesos <\/strong>relacionados con un determinado servicio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ampl\u00edan la comprensi\u00f3n de una empresa <\/strong>y sus elementos m\u00e1s esenciales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiten conocer y evaluar las debilidades de una empresa, sus procesos y servicios.<\/strong> Muchas veces, las malas experiencias de usuario vienen por unos fallos en la organizaci\u00f3n interna de la empresa, por lo que determinar cu\u00e1les son los puntos d\u00e9biles y hacerles frente es indispensable.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiten identificar oportunidades para optimizar procesos.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ponen en com\u00fan los esfuerzos de varios departamentos <\/strong>dentro de una empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiten transferir informaci\u00f3n y conocimiento a un equipo,<\/strong> as\u00ed como a los nuevos miembros de la empresa, de una manera r\u00e1pida, organizada y sencilla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Delimitan roles y funciones,<\/strong> estas \u00faltimas para ser asignadas a los equipos adecuados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiten la comparaci\u00f3n con los servicios de la competencia <\/strong>para mejorar en caso de ser necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/m-wysiwig>\n\n\n    <m-projects-distributor2 :translations='{\n        &quot;prev&quot;:&quot;Anterior&quot;,\n        &quot;next&quot;:&quot;Siguiente&quot;,\n        &quot;paginationseparator&quot;:&quot;de&quot;\n    }'>\n                        <h2 slot=\"title\">\n                Nuestros proyectos destacados                <\/h2>\n                        <a slot='button' title='Conoce nuestros proyectos ' href='https:\/\/www.ferrovial.com\/es\/cintra\/proyectos\/'>\n            Conoce nuestros proyectos         <\/a>\n\n            <\/m-projects-distributor2>\n\n    ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":0,"parent":25267,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-264571","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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