Satisfacción del cliente

Según se establece en nuestra política de calidad y medio ambiente, uno de los objetivos es alcanzar la satisfacción del cliente y usuario.

Nuestros clientes y usuarios son el centro de todo lo que hacemos. Nuestro afán es procurarles la mejor experiencia en la utilización de nuestras infraestructuras y servicios.

Las distintas áreas de negocio llevan a cabo encuestas periódicas, con una metodología homogénea, sobre las expectativas y grado de satisfacción de clientes. El análisis de los resultados obtenidos sirve para identificar los puntos fuertes y las debilidades de nuestro comportamiento como empresa, definir objetivos de mejora para el ejercicio siguiente y realizar su seguimiento en el marco de la gestión de la calidad, para establecer acciones de mejora. El objetivo establecido de satisfacción de clientes es 4.

Los clientes tienen un nivel de satisfacción muy bueno en nuestras distintas actividades, con una media de 4 puntos sobre una escala de 1 a 5 a nivel corporativo. Se puede confirmar que el nivel de satisfacción se mantiene constante respecto al año anterior.

Los resultados de estas encuestas se integran en los sistemas de gestión de calidad de Ferrovial y permiten definir acciones de mejora asociadas, reforzando la excelencia operativa y la calidad de los servicios prestados. En el ámbito concesional, se trabaja de forma continua en la homogeneización de las metodologías de medición de la satisfacción y de las métricas empleadas, con el objetivo de disponer de indicadores estándar y comparables en los activos gestionados.